来源：中国银行保险报网
作者：王小波
新冠肺炎疫情发生以来，广东保险业在广东银保监局的指导下，迅速行动、精准发力，坚持提高*治站位，积极履行社会责任，在疫情防控、支持实体经济和防范风险方面做了大量工作，不断提高社会保障水平，共同参与建设美好社会。
赠送保险拓展责任
疫情发生后，中国人寿广东省分公司（下文中保险机构均为广东省级机构）第一时间向广东援助医疗队（含医疗队中的公务员和随行记者）赠送保险，对因感染新冠肺炎导致身故及因意外伤害导致身故将赔付万元；国寿财险、平安产险、华夏保险等向广东各地市医护人员无偿提供保险，防治新冠肺炎。
据不完全统计，截至目前，广东（不含深圳，下同）共有35家保险机构向奋战在抗疫一线的医护人员、公安干警、志愿者、媒体人员等捐赠了1.58万亿元保额的保险；已有42家保险机构放宽现有相关产品的条款限制，有超过款产品将新冠肺炎纳入保险责任；55家人身保险机构对新冠肺炎患者实行取消药品、等待期等限制，并简化理赔流程、打通粤港澳之间的信息壁垒，极大地便利了新冠肺炎患者及时就诊和获取保险保障。
在各家保险企业的支持下，广东省内所有医护人员及相关抗击疫情人员均实现了保险保障全面覆盖。
投身一线主动服务
广东保险业通过捐款捐物、参加志愿活动等投身一线，全面参与疫情防控阻击战。据不完全统计，截至目前，广东各级保险机构及员工向各慈善组织捐款多万元支持疫情防控；捐赠肺炎预防茶包10万包、多批医用口罩、医用手套、洗手液、酒精、消*液等防护物资，价值约万元。
各保险机构广大*员干部投身疫情防控一线，主动担当当地疫情防控检测志愿者责任，积极参与卫生环境整治、消*、防疫*策宣传等工作。同时，各保险机构积极运用大数据、云计算、人工智能等技术手段，全面推行线上服务，包括车险、农业险、人身险、意外健康险等领域，尽量避免人员接触，保证保险消费者及查勘理赔人员健康安全。以车险为例，截至目前，广东地区共接到车险报案70多万宗，线上处理率达70％。
对于因疫情不便办理业务的车主，保险公司明确不因驾驶证逾期未换、机动车逾期未检验等不可抗力因素免除保险责任，应当依法予以理赔；同时，监管机构明确要求保险公司将车险服务内容展示在每一份保单上，使每一位保险消费者都能看到并可体验保险公司推出的增值服务。
在广东实行多年的公益关爱车辆救援活动，开展无人机巡查、直升机救援、快撤理赔、无偿车辆救援等服务，确保在疫情期间关爱服务不停。目前，广东保险业受理快撤理赔服务案件超过3.5万宗，其中，线上处理超过2.9万宗；公益关爱服务累计完成超过3万次，包括车辆救援服务万余次。
全力支持复工复产
疫情期间，广东保险业通过免费延长保险期限、拓宽保险责任举措，助力企业复工复产。人保财险、太平洋产险、平安产险、国寿财险等各大保险机构为数万台营运车辆办理车险延期，为受疫情影响的中小微企业免费延长保险期限。
广东多家保险机构推出复工复产企业疫情防控保险产品或综合保险方案，如人保财险开发了法定传染病保险产品，平安产险为多家广东企业提供“平安乐业福（复业保）”保障，太平洋产险对小微企业的“商户保”进行升级，增加新冠肺炎相关责任。
各大保险机构也为受延迟复工影响大的餐饮、住宿、食品制造等中小微企业及疫情防控相关企业提供多重保费优惠，开通理赔绿色通道，还积极通过信用保险、保证保险等为中小微企业获得银行贷款提供增信支持，帮助企业稳定现金流。
在做好疫情防控工作的同时，广东保险业全面配合开展春耕生产工作，千方百计确保农险服务质量和效率。各保险机构先后推进包括水产、烟草、花卉、蔬菜、化橘红、*皮、鸡鸭鹅在内的多品类特色农业保险产品，以满足农户各方面保险需求。当下正是荔枝、龙眼等岭南特色水果生长关键时期，人保财险近1个月以来已为25.3万亩特色水果提供风险保障2.76亿元，为全省万头生猪、母猪提供风险保障8.6亿元。